Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Tawa Services (ci-après « la Plateforme »), accessible via le site web tawa-services.tn et les applications mobiles associées.

En créant un compte ou en utilisant la Plateforme, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et les accepte sans réserve. En cas de désaccord, l'utilisateur doit cesser toute utilisation de la Plateforme.

L'inscription est ouverte à toute personne physique majeure (18 ans révolus) ou personne morale dûment constituée. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription.

Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute activité réalisée depuis son compte est réputée effectuée par lui. En cas de suspicion d'utilisation non autorisée, l'utilisateur doit en informer immédiatement Tawa Services.

Tawa Services se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU, de fourniture d'informations erronées ou de comportement frauduleux.

Tawa Services est une plateforme de mise en relation entre des clients recherchant des prestations de services et des prestataires indépendants proposant leurs compétences. La Plateforme permet aux clients de rechercher, comparer, réserver et évaluer des services dans diverses catégories (ménage, plomberie, électricité, cours particuliers, beauté, etc.).

Tawa Services agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technique. La Plateforme ne fournit pas directement les services proposés par les prestataires et n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre le client et le prestataire.

Les paiements sont effectués de manière sécurisée via la Plateforme. Le montant de la prestation est retenu au moment de la réservation et n'est versé au prestataire qu'après confirmation de la réalisation du service.

Les prix affichés sont en Dinars tunisiens (TND) et incluent, le cas échéant, les taxes applicables. Le prestataire fixe librement ses tarifs. Tawa Services n'intervient pas dans la détermination des prix des prestations.

En cas de litige relatif au paiement, l'utilisateur peut contacter le support Tawa Services qui s'efforcera de faciliter une résolution amiable.

Pour chaque transaction réalisée via la Plateforme, Tawa Services prélève une commission de douze pour cent (12 %) du montant total de la prestation, déduite automatiquement du versement au prestataire.

Cette commission rémunère l'utilisation de la Plateforme, le traitement sécurisé des paiements, la visibilité offerte aux prestataires, les outils de gestion mis à disposition et le support client.

Le taux de commission peut être modifié par Tawa Services avec un préavis de trente (30) jours. Les prestataires en seront informés par notification et par email.

Tawa Services s'engage à assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de la Plateforme, sous réserve d'interruptions pour maintenance ou de cas de force majeure.

En tant qu'intermédiaire, Tawa Services ne saurait être tenu responsable : de la qualité, de la conformité ou de l'exécution des prestations fournies par les prestataires ; des dommages directs ou indirects résultant de la relation entre un client et un prestataire ; de l'exactitude des informations fournies par les utilisateurs.

Les prestataires sont seuls responsables de la bonne exécution de leurs prestations. Ils garantissent disposer des compétences, qualifications et assurances nécessaires à l'exercice de leur activité.

Tawa Services met en œuvre un processus de vérification d'identité (KYC) pour les prestataires, mais ne garantit pas l'absence de tout risque.

Le client peut annuler une réservation depuis son espace personnel. Les conditions de remboursement sont les suivantes :

Annulation effectuée plus de 24 heures avant le créneau prévu : remboursement intégral du montant payé. Annulation effectuée moins de 24 heures avant le créneau prévu : des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 30 % du montant peuvent être retenus, selon les conditions définies par le prestataire.

Le prestataire peut également annuler une réservation. En cas d'annulations répétées par un prestataire, Tawa Services se réserve le droit de suspendre son compte.

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial dans un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrés.

Tawa Services collecte et traite les données personnelles des utilisateurs conformément à la législation tunisienne en vigueur, notamment la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel.

Les données collectées (nom, email, téléphone, adresse) sont utilisées pour : la gestion des comptes et des réservations, le traitement des paiements, l'envoi de notifications liées aux services, et l'amélioration de la Plateforme.

Les données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées avec les prestataires dans le cadre strict de l'exécution d'une réservation. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

Conformément à la loi, chaque utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles, exerçable par email à support@tawa-services.tn.

L'ensemble des éléments de la Plateforme (textes, images, logos, interface, code source, bases de données) est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle et reste la propriété exclusive de Tawa Services.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée de tout ou partie de la Plateforme est strictement interdite et peut donner lieu à des poursuites judiciaires.

Les utilisateurs accordent à Tawa Services une licence non exclusive d'utilisation des contenus qu'ils publient sur la Plateforme (photos, descriptions, avis), aux fins de fonctionnement et de promotion du service.

Tawa Services se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par notification sur la Plateforme et/ou par email au moins quinze (15) jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions.

L'utilisation continue de la Plateforme après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des nouvelles CGU. En cas de désaccord, l'utilisateur peut résilier son compte.

Pour toute question relative aux présentes CGU, contactez-nous à : support@tawa-services.tn.